Primer hotel gestionado por robots: descúbralo ahora.

Descubre el primer hotel gestionado por robots, llamado Henn na, que traducido significa “extraño”. Por ello, tras numerosas publicidades, Nagasaki lo inauguró en 2015, y fue recibido como un modelo futurista. Esto se debe a que es un hotel con un equipo completamente robótico. 

De esta forma, se trata de una experiencia completamente divertida y original para los huéspedes. Además, una de las ventajas es el enorme ahorro que supone para los propietarios de hoteles el coste de contratación de empleados. La realidad es que al tener este hotel de robots orígenes japoneses tiene mucha credibilidad, precisamente porque es un país que exporta más robots industriales que cualquier otro país.

Además, tras su apertura, el propietario de Henn na, Hideo Sawada, afirmó que la mayor influencia en este tipo de hoteles es el amor del país por los robots del anime y el manga. Por lo tanto, se estaban preparando otros planes para abrir ocho hoteles más. Sin embargo, no se completaron y el proyecto no siguió adelante como le hubiera gustado a Sawada.

Operación del Hotel Comandada por Robots.

Al principio, a todos los visitantes que llegaron al hotel les encantó la gran novedad de utilizar un robot hotelero. Sin embargo, algunas cosas empezaron a salir mal en lo que alguna vez pareció un hotel increíble. Por ejemplo, el “humanoide” y el dinosaurio robótico de la recepción entendían y hablaban sólo un idioma cada uno: inglés y japonés.

Sin embargo, tiempo después se agregaron los idiomas mandarín y coreano. Pero aún así no fue suficiente para dejar satisfechos a los visitantes. Porque, además, los robots presentaban varios problemas con los distintos tipos de pasaportes. O incluso, documentos de identificación del huésped que acabaron requiriendo la intervención humana para solucionar el problema.

Además de eso, muchos clientes dijeron que estaban extremadamente insatisfechos y frustrados con el asistente de voz Churi en sus habitaciones. Con él podrás pedir cosas básicas. Por ejemplo, encender y apagar las luces de la habitación. Sin embargo, cuando preguntaba por cosas más difíciles, como horarios de vuelo, parecía un poco primitivo.

El futuro con el equipo totalmente robótico.

El uso de robots exitosos que cuentan con el software Watson AI de IBM funciona para atender a los huéspedes. Con esto, pueden proporcionarles la información que necesitan. Es decir, atracciones turísticas, recomendaciones de restaurantes y orientación a los huéspedes dentro y fuera del hotel. 

Por otro lado, también hay varios hoteles, como Marriott y Yotel, que utilizan mayordomos robotizados sólo para solicitudes rápidas. Se trata de servicios más rudimentarios, como servicio de habitaciones, recogida de toalla, café o bocadillo para el huésped. 

Por ello, los hoteles sólo utilizan robots para el servicio de habitaciones u otros servicios básicos. Sin embargo, es un hotel que utiliza robots para la limpieza y el transporte de equipaje. En consecuencia, liberando a los empleados para resolver cuestiones más importantes.

Consideraciones finales.

Aunque existen estos hoteles gestionados por robots, está claro lo esencial que puede ser el servicio humanizado en un hotel. Pues bien, hay algunas cuestiones de las que los robots aún no son capaces, como saber gestionar las quejas, por ejemplo. Sin embargo, se han implementado robots para mejorar la experiencia general de los huéspedes en un hotel. 

Como tales, ofrecen una variedad de usos, desde chatbots con tecnología de inteligencia artificial diseñados para ayudar en el proceso de atención al cliente, hasta conserjes y mayordomos robóticos que tienen la capacidad de entregar equipaje. De esta manera, también pueden gestionar de manera eficiente los registros de entrada, salida y entrega de comidas todos los días para los huéspedes.

Para concluir este artículo sobre el primer hotel gestionado por robots, sepa que, según una investigación reciente, la Inteligencia Artificial puede aumentar los ingresos de un hotel en más de 10%. Por tanto, puede reducir costes en más de 15%. Sin embargo, los gerentes hoteleros de todo el mundo esperan que tecnologías como el reconocimiento facial y de voz, la realidad virtual y la biometría se conviertan en algo común para 2025.