Reclame Aqui web sitesinde nasıl şikayette bulunulur?

Öncelikle Reclame Aqui, müşteriler ve şirketler arasında kanal görevi gören bir şikayet sitesidir. Platform, tüketicilere söz hakkı vermek ve ürünler, hizmetler veya müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olmak için oluşturuldu. Bu nedenle bilmek önemlidir Şikayet sitesine nasıl şikayette bulunulur?

Reclame Aqui'ye şikayette bulunmak için platforma ücretsiz olarak kaydolmanız ve talep ayrıntılarınızı içeren bir formu doldurmanız yeterlidir. Ancak aşağıda daha fazla adım göreceksiniz. Sonuçta site, firmalar hakkında şikayet olup olmadığını kontrol etmek için arama seçeneği de sunuyor.

Bu durumda hala siteyle ilgili sorularınız varsa buraya şikayet edin ve ürün veya hizmetle ilgili bir sorun yaşadıysanız ve şikayette bulunmanız gerekiyorsa ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız bu yazı hepiniz için! Reclame Aqui web sitesinde nasıl şikayette bulunacağınızı adım adım göstereceğiz.

Neden şikayette bulunmalısınız?

Reclame Aqui web sitesinde bir sorunla karşılaştığınızda yapılacak en iyi şey şikayet etmektir. Şikayette bulunmak sorununuzu çözmenize yardımcı olabilir ve başkalarının da aynı sorunu yaşamasını önleyebilir. Ayrıca şikayette bulunmak önemlidir çünkü:

• Tüketici haklarınızı kullanacaksınız.
• Şirketin müşterilerin hangi sorunlarla karşılaştığını bilmesi gerekiyor.
• Şikayetler şirketin ürün ve hizmetlerinde iyileştirmelere yol açabilir.

Şikayet etmek de önemlidir çünkü bu şekilde hem tüketici haklarınızın hem de başkalarının haklarının korunmasına yardımcı olursunuz. Ürünlerden şikayet etmek anlamsız görünebilir ancak aslında çok önemlidir. Şikayetler tüketici olarak haklarımızı savunmamıza olanak tanır ve piyasadaki ürünlerin kalitesinin artırılmasına yardımcı olur.

Ayrıca, haklı nedenlere dayanan bir şikayette bulunmak, paranızın iade edilmesine ve hatta ürünün iyi durumda olan bir başkasıyla değiştirilmesine yol açabilir. Bu nedenle bir hizmet alınması durumunda ya da satın aldığınız bir üründen memnun kalmadığınız takdirde şikayette bulunmaktan çekinmeyiniz.

Nasıl şikayette bulunulur?

Ancak şikayetlerin öneminin ve Reclame Aqui web sitesinin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayette bulunmak için harika bir araç olduğunun bilinmesi. Şikayetinizi nasıl yapacağınızı öğrenmenin zamanı geldi. “Nasıl şikayette bulunulur?” Şikayetçi aqui web sitesinde şikayette bulunmak için web sitesinin nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.

Bu nedenle Reclame Aqui, tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayette bulunabilecekleri Brezilya'daki bir web sitesidir. Şikayetiniz varsa aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir: 

1. Web sitesinde bir hesap oluşturmanız gerekir.
2. Hesabınızı oluşturduktan sonra şikayetinizi yapabileceksiniz. 
3. Sadece “Şikayette Bulun” butonuna tıklayın ve talimatları izleyin. 

Ayrıca diğer kişilerin şikayetlerini görüntüleyebilir ve bunların nasıl çözümlendiğini görebilirsiniz. Ayrıca site, diğer tüketicilerle sohbet edebileceğiniz ve yararlı bilgiler paylaşabileceğiniz bir sohbet kanalı da sunmaktadır.

Şikayette bulunmak için son tarih, sorunun ortaya çıktığı tarihten itibaren 45 gündür. Şikayetimi iptal etmek istersem ne olur? Evet, şikayetinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bunu yapmak için "Bize ulaşın" yardım merkezi kategorisinde bulunan iletişim formunu kullanarak Reclame Aqui web sitesiyle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Şikayette bulunduktan sonra ne olur?

Reclame Aqui web sitesinde bir şikayet yapıldığında, ürün veya hizmetten sorumlu firmaya iletilir. Şirketin şikayete yanıt vermek için 5 iş günü süresi vardır. Firmanın bu süre içerisinde cevap vermemesi halinde şikâyet çözümlenmemiş sayılır.

Şirketin yanıtından sonra tüketicinin yanıtın tatmin edici olup olmadığını değerlendirmesi için 7 iş günü vardır. Son olarak tüketicinin bu süre içerisinde firmanın cevabını değerlendirmemesi halinde şikayet otomatik olarak çözülmüş sayılacaktır.

Üstelik şikayette bulunmak sorununuzu daha çabuk çözmenize yardımcı olabilir.Şikayet etmeye karar verdiğinizde şikayetinizin en iyi şekilde dinlenmesini ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak için bazı önemli adımları izlemelisiniz. İşte bazı ipuçları:

• Sorun hakkında spesifik olun. 
• Sorunun ne zaman ve nerede meydana geldiği, soruna neyin sebep olduğu ve çözüm beklentileriniz gibi ilgili tüm ayrıntıları ekleyin.
• Açık ve net bir şekilde yazın.
• Uzun ve karmaşık cümlelerden kaçının.
• Kibar ol. 

Sorundan dolayı üzgün olsanız bile şikayetinizde kibar bir dil kullanın. Bu, şikayetinizin daha ciddiye alınmasına neden olacaktır.

Şirketin cevabının tüketici tarafından yetersiz bulunması halinde tüketici, arabulucunun davaya müdahale etmesini talep edebilir. Arabulucunun davayı analiz etmek ve taraflar arasında bir çözüme ulaşmaya çalışmak için 14 iş günü vardır. Arabulucu her iki tarafı da tatmin edecek bir çözüme ulaşırsa şikâyet kapatılır.